Questions Fréquemment Posées
Commande
Avant de passer commande, j'aimerais avoir des conseils sur le dosage correct.
Nous fournissons des informations détaillées sur le dosage de chaque complément alimentaire sur leurs pages respectives.
Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter la page spécifique du produit alimentaire pour animaux pour trouver des instructions de dosage précises et détaillées.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider dans le choix du meilleur aliment naturel animal !
Vous pouvez également demander conseil à votre vétérinaire.
Je ne parviens pas à confirmer ma commande. Que dois-je faire ?
Notre site est relativement récent. Nous avons fait tout notre possible pour tester le système, mais si vous rencontrez encore un problème, n’hésitez pas à nous le faire savoir : hello@animalsvit.com.
Veuillez indiquer le type de PC, de téléphone mobile, de tablette et de navigateur avec lequel vous visitez notre site et la page sur laquelle vous avez été bloqué.
Quand recevrai-je ma facture ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez la facture.
Paiement
Dois-je créer un compte avant de payer ?
Oui, nous vous invitons à créer un compte . C’est très simple, il suffit de suivre les instructions.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en ligne avec Bancontact (carte et application), par carte de crédit (Visa ou Mastercard), PayPal, Apple Pay ou par virement manuel.
Je ne parviens pas à procéder au paiement ? Qu’est-ce que je peux faire ?
Nous comprenons qu'il peut être frustrant de rencontrer des problèmes, mais sachez que nous nous engageons à trouver une solution.
Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@animalsvit.com en précisant le problème spécifique que vous rencontrez.
Nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les plus brefs délais.
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Livraison
Où se trouve mon colis ? Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi pour pouvoir suivre votre colis auprès de notre transporteur.
Qu’est-ce que la livraison express ?
Vous souhaitez que votre commande soit livrée très rapidement pour une raison quelconque ? C’est possible. Il suffit de nous envoyer un e-mail (hello@animalsvit.com) et nous vous informerons dès que possible. Ce service est payant. Nous serons heureux de vous donner de plus amples informations à ce sujet.
Le colis livré est incomplet. Un produit est manquant.
Veuillez nous excuser pour cela. Nous allons régler ce problème dès que possible. Veuillez nous contacter (hello@animalsvit.com) en indiquant votre numéro de commande et l’article manquant.
Retours
Puis-je renvoyer le produit ?
Vous avez commandé le mauvais produit ? Ou vous avez changé d’avis et souhaitez renvoyer les produits ? Pas d’inquiétude. Faites-nous le savoir : hello@animalsvit.com Vous avez 15 jours pour renvoyer le produit et nous vous rembourserons. Il existe une condition importante : la bouteille ne doit pas être ouverte.
Comment dois-je procéder pour le retour ?
Si le produit n’est pas ouvert, vous pouvez le renvoyer dans les 15 jours dans son emballage d’origine. Envoyez-nous d’abord un e-mail et nous vous fournirons un bordereau d’envoi que vous pourrez apposer sur le colis. Vous pouvez ensuite apporter votre colis dans un bureau de poste.
Dois-je payer les frais d’expédition ?
Non, il suffit d’apposer le bordereau sur votre colis. Vous ne devez pas payer les frais d’expédition.