FAQ
Commande
Avant de passer commande, j'aimerais avoir des conseils sur le dosage correct.
Les flacons/boites contiennent les informations nécessaires concernant le dosage. Vous pouvez
également vous adresser à votre vétérinaire qui pourra vous conseiller.
Je ne parviens pas à confirmer ma commande. Que dois-je faire ?
Notre site est relativement récent. Nous avons fait tout notre possible pour tester le système, mais si vous rencontrez encore un problème, n’hésitez pas à nous le faire savoir : hello@animalsvit.com. Veuillez indiquer le type de PC, de téléphone mobile, de tablette et de navigateur avec lequel vous visitez notre site et la page sur laquelle vous avez été bloqué.
Quand recevrai-je ma facture ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez la facture.
Paiement
Dois-je créer un compte avant de payer ?
Oui, nous vous invitons à créer un compte en cliquant sur ce lien. C’est très simple, il suffit de suivre les instructions.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en ligne avec Bancontact (carte et application), par carte de crédit (Visa ou Mastercard), PayPal, Apple Pay ou par virement manuel.
Je ne parviens pas à procéder au paiement ? Qu’est-ce que je peux faire ?
C’est ennuyeux, mais nous trouverons une solution. Veuillez nous informer par e-mail de l’endroit où se situe le problème. (hello@animalsvit.com) Nous vous aiderons dès que possible.
Livraison
Où se trouve mon colis ? Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi pour pouvoir suivre votre colis auprès de notre transporteur.
Qu’est-ce que la livraison express ?
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, c’est tout à fait possible. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@animalsvit.com . Nous vous informerons des options disponibles dans les plus brefs délais.Veuillez noter que ce service est payant. Nous serons ravis de vous fournir tous les détails nécessaires.
Le colis livré est incomplet. Un produit est manquant.
Veuillez nous excuser pour cela. Nous allons régler ce problème dès que possible. Veuillez nous
contacter (hello@animalsvit.com) en indiquant votre numéro de commande et l’article
manquant.
Retours
Puis-je renvoyer le produit ?
Vous avez commandé le mauvais produit ? Ou vous avez changé d’avis et souhaitez renvoyer les produits ? Pas d’inquiétude. Faites-nous le savoir : hello@animalsvit.com Vous avez 15 jours pour renvoyer le produit et nous vous rembourserons. Il existe une condition importante : la bouteille ne doit pas être ouverte.
Comment dois-je procéder pour le retour ?
Si le produit n’est pas ouvert, vous pouvez le renvoyer dans les 15 jours dans son emballage d’origine. Envoyez-nous d’abord un e-mail et nous vous fournirons un bordereau d’envoi que vous pourrez apposer sur le colis. Vous pouvez ensuite apporter votre colis dans un bureau de poste.
Dois-je payer les frais d’expédition ?
Non, il suffit d’apposer le bordereau sur votre colis. Vous ne devez pas payer les frais d’expédition.
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